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Versandbedingungen

Wir versenden Aftermarket-Ersatzteile für Baumaschinen und Landmaschinen an Kunden in Europa. Auf dieser Seite erfahren Sie, wie lange die Bearbeitung einer Bestellung dauert, wie sich die Versandkosten berechnen, mit welchen Versanddienstleistern wir arbeiten und was Sie tun können, wenn bei der Zustellung etwas schiefgeht.

Bestellbearbeitung

Sobald Ihre Zahlung eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sollte diese nicht ankommen, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir die in der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse prüfen können. Unter „Mein Konto“ können Sie den Status Ihrer Bestellung jederzeit einsehen.

Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen (Montag bis Freitag) für den Versand vorbereitet. Bestellungen, die nach 12:00 Uhr (deutsche Zeit) oder an Wochenenden und Feiertagen eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

Enthält eine Bestellung mehrere Teile aus unterschiedlichen Lagern, kann sie in mehreren Sendungen eintreffen. Jede Sendung wird separat verfolgt, und Sie erhalten für jede Sendung eine eigene Sendungsnummer.

Lieferzeiten

Die Lieferzeit ist die Transportzeit ab dem Versand. Für das voraussichtliche Lieferdatum rechnen Sie bitte die oben genannten 1–2 Werktage Bearbeitungszeit hinzu.

  • Standardversand (CNE, YunExpress): 7–12 Werktage.
  • Expressversand (DHL, FedEx, UPS): 4–8 Werktage.

Dies sind Richtwerte. Die Zustellung hängt außerdem vom Versanddienstleister und von der Zollabfertigung ab, auf die wir keinen Einfluss haben.

Versandkosten

Die Versandkosten richten sich nach dem Gewicht der Teile und der Lieferadresse. Sobald Sie im Checkout Ihre Adresse eingeben, werden Ihnen die genauen Versandkosten angezeigt, bevor Sie bezahlen. Einen kostenlosen Versand bieten wir derzeit nicht an.

Expressversand können Sie im Checkout gegen Aufpreis wählen, sofern er für Ihre Adresse verfügbar ist.

Mehrwertsteuer und Zölle

Alle Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Bei Sendungen mit einem Warenwert bis 150 € führen wir die Einfuhrumsatzsteuer über das IOSS-Verfahren bereits selbst ab; bei der Zustellung fällt dafür keine weitere Mehrwertsteuer an. Je nach Ware und Warenwert können bei der Einfuhr Zölle anfallen. Diese sind nicht im Preis enthalten und werden vom Empfänger getragen.

Speditionsversand

Große oder schwere Bestellungen können per Spedition statt als Paket versendet werden. Speditionslieferungen werden für ein bestimmtes Zeitfenster gebucht. Zu diesem Zeitpunkt sollte jemand vor Ort sein, um die Sendung zu prüfen und den Empfang zu quittieren.

Die Frachtkosten richten sich nach Gewicht und Zielort. Wir verauslagen die Fracht für alle Sendungen und berechnen sie mit Ihrer Bestellung; den Betrag sehen Sie bereits im Warenkorb, bevor Sie zur Kasse gehen. Die mit unseren Versanddienstleistern vereinbarten Mengenrabatte geben wir an Sie weiter.

Unsere Versanddienstleister

Wir versenden mit DHL, FedEx, UPS, CNE und YunExpress und wählen den Dienstleister passend zum Zielland und zur Größe der Sendung.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde und der Versanddienstleister eine Sendungsnummer vergeben hat, senden wir Ihnen diese per E-Mail. Sie können Ihre Sendung auf der Website des jeweiligen Versanddienstleisters verfolgen:

Verpackung

Die Teile werden in der Regel in der Originalverpackung des Herstellers versendet, auf der das enthaltene Teil gekennzeichnet ist.

Beschädigte oder fehlende Lieferungen

Bitte prüfen Sie jede Lieferung nach Möglichkeit bei der Zustellung. Sichtbare Schäden an der Verpackung oder fehlende Packstücke lassen Sie bitte vom Zusteller auf dem Lieferschein vermerken und informieren uns möglichst umgehend. So können wir die Reklamation beim Versanddienstleister schneller bearbeiten. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt, auch wenn Sie einen Schaden nicht sofort bei der Zustellung vermerken.

Zeigt die Sendungsverfolgung „zugestellt“ an, Sie haben das Paket aber nicht erhalten, prüfen Sie bitte zunächst Folgendes:

  • Wurde eine Unterschrift erfasst, fragen Sie bitte die Person, die das Paket entgegengenommen hat.
  • Prüfen Sie andere Büros, den Empfang oder die Poststelle an Ihrer Adresse.
  • Fragen Sie Ihre Nachbarn, ob sie das Paket für Sie angenommen haben.
  • Wurde ein Ablageort vermerkt, sehen Sie dort bitte genau nach.

Fehlt das Paket danach weiterhin, kontaktieren Sie uns bitte, am besten innerhalb von 36 Stunden nach der Zustellmeldung. Wir leiten dann umgehend einen Nachforschungsauftrag beim Versanddienstleister ein.

Fragen?

Unser Kundenservice ist per E-Mail erreichbar: [email protected]. Wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen.