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Rückgabe und Erstattung

Wir möchten, dass Sie das richtige Teil erhalten. Wenn etwas beschädigt ankommt, nicht passt oder nicht Ihren Erwartungen entspricht, erfahren Sie hier, wie die Rücksendung und die Erstattung funktionieren.

30 Tage Rückgaberecht

Sie können Teile innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben. Kontaktieren Sie uns innerhalb dieser 30 Tage, um eine Rücksendung anzumelden, und senden Sie das Teil nach unserer Bestätigung zeitnah zurück.

Sie dürfen ein Teil probeweise anbringen, um zu prüfen, ob es an Ihre Maschine passt. Auch probeweise angebrachte Teile können zurückgegeben werden, sofern sie nicht beschädigt und vollständig sind.

Anfragen, die später als 30 Tage nach Lieferung eingehen, können wir nicht annehmen. Tritt danach ein Mangel auf, lesen Sie bitte den Abschnitt zur Garantie weiter unten.

Wann wir die Kosten übernehmen

In diesen Fällen zahlen Sie nichts und erhalten den vollen Betrag zurück:

  • Das Paket ist nie angekommen. Wenn die Sendungsverfolgung zeigt, dass die Sendung nicht zugestellt wurde, übernehmen wir die volle Verantwortung und erstatten Ihnen den gesamten Betrag.
  • Das Teil ist beschädigt angekommen. Senden Sie uns aussagekräftige Fotos des Teils und der Verpackung, einschließlich des Versandetiketts, und wir erstatten Ihnen den vollen Betrag.
  • Wir haben das falsche Teil geschickt. Wir übernehmen die Rücksendekosten und senden Ihnen entweder das richtige Teil oder erstatten den vollen Betrag.

Wann Sie die Kosten tragen

Liegt die Rücksendung nicht an einem Versandproblem, einer Beschädigung, einem Qualitätsmangel oder einem Fehler unsererseits – zum Beispiel, weil Sie das falsche Teil bestellt haben oder es nicht mehr benötigen –, tragen Sie die Rücksendekosten. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

2 Monate Garantie

Ist ein Teil mangelhaft oder fällt es innerhalb von 2 Monaten nach Lieferung bei normalem Gebrauch aus, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, Fotos oder einem Video und einer Beschreibung des Fehlers. In den meisten Fällen müssen Sie das Teil nicht zurücksenden. Wir erstatten Ihnen den vollen Betrag oder senden Ihnen ein Ersatzteil, ganz wie Sie möchten.

Diese Garantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten, die davon unberührt bleiben.

So melden Sie eine Rücksendung an

Kontaktieren Sie uns auf einem dieser Wege und geben Sie Ihre Bestellnummer an:

Wir beantworten E-Mails innerhalb von 12 Stunden. Bitte warten Sie unsere Bestätigung ab, bevor Sie etwas zurücksenden, damit die Rücksendung im richtigen Lager ankommt und Ihrer Bestellung zugeordnet werden kann.

Wenn mit Ihrer Bestellung etwas nicht stimmt, kontaktieren Sie uns bitte zuerst. Wir lösen das Problem lieber direkt mit Ihnen, und in den meisten Fällen gelingt uns das noch am selben Tag.

Stornierung einer Bestellung

Sie können eine Bestellung jederzeit vor dem Versand ohne Angabe von Gründen stornieren. Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen versandfertig gemacht. Kontaktieren Sie uns daher so schnell wie möglich per E-Mail oder über das Teileanfrage-Formular und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Wurde die Bestellung bereits versandt, gilt sie als Rücksendung, und es gelten die oben genannten Bedingungen.

Erstattungen

Wir prüfen zurückgesendete Teile innerhalb von 72 Stunden nach Eingang in unserem Lager. Nach der Freigabe erfolgt die Erstattung innerhalb von 3 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.

Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter benötigt möglicherweise weitere 5–10 Werktage, bis die Erstattung auf Ihrem Konto erscheint. Darauf haben wir keinen Einfluss.

Kommt ein zurückgesendetes Teil beschädigt oder unvollständig bei uns an, setzen wir uns wegen einer Teilerstattung mit Ihnen in Verbindung. Der Betrag richtet sich nach dem Zustand des Teils und den fehlenden Komponenten. Wir teilen Ihnen den Betrag immer mit, bevor wir die Erstattung vornehmen.

Brauchen Sie Hilfe?

Schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 12 Stunden.